お問い合わせフォームについて
- フォームで入力いただくのは、メールアドレス、製品、内容の種類、お問い合わせの内容です。アプリのバージョンと、お使いの端末と OS の入力は任意です。お名前は伺いません。ご覧になっているページの言語も、自動で一緒に送られます。
- 入力いただいた内容は、お返事と、対応の記録のためにだけ使います。広告や分析には使いません。
- フォームから送られた内容は、Cloudflare, Inc. の設備を通ります。そのあと、当社のサポートの受信箱に、メールで届きます。あわせて、管理用のデータベースにも保管します。当社だけが使うもので、Cloudflare, Inc. の D1 です。
- データベースに保管するものは、4 つあります。メールアドレス、お問い合わせの内容、当社からのお返事、当社が付ける対応のメモです。この 4 つは、暗号化して保管します。復号するための鍵は、当社だけが管理しています。届いた時刻、言語、製品、種類、アプリの版、OS、対応の状況は、暗号化せずに保管します。
- 保管した内容を見られるのは、当社の運営者だけです。一覧では、メールアドレスの一部を伏せて表示し、お問い合わせの内容は表示しません。1 件ずつ開いたときだけ、全体を表示します。運営者がいつどの操作をしたかは、内容を含めずに記録します。
- 短い間に何度も送られるのを防ぐため、値を 1 つ作って記録します。値は、メールアドレスと接続情報から作り、元には戻せません。この値は、24時間を過ぎたものから順次消去します。ページを開いてから送るまでの時間は、機械による送信を見分けるためだけに使い、記録しません。
- 配信と送信のため、Cloudflare, Inc. が接続情報を扱うことがあります。送信の記録が Cloudflare 側に残る可能性があります。
- 届いたメールと、当社からのお返事は、対応の記録として保管します。保管先は、当社のサポートの受信箱(Google のメールサービス、Gmail)です。データベースへの保管と、受信箱への保管は、どちらも国外の設備で行われることがあります。
- 保管の期間は、対応が終わってから 1 年です。当社が 90 日間なにも操作せず、対応が終わらないときは、そこで終えたものとして扱います。そこから 1 年です。データベースの保管分は、期間を過ぎたものを毎日の処理で消します。操作の記録は、1 年で消します。受信箱のメールとお返事は、1 年を過ぎたものから順に消します。お支払いに関するやり取りなど、法令で保存が求められるものは、その期間まで保管します。
- 削除をご希望のときは、お問い合わせフォームからお伝えください。ご希望があれば、データベースの保管分を削除します。削除したあとも、復元の仕組みに、最長 30 日間、残ることがあります。暗号化したままです。受信箱に届いたメールとお返事は、この削除では消えません。上の期間が過ぎるまで、受信箱に残ります。